医療機関広報支援プロジェクト

Medical Institution Communication Support Project

医療機関が地域に必要な情報を正しく・わかりやすく届けるための、広報・情報設計支援プロジェクトです。

このプロジェクトについて

医療機関の広報は、単なる集患のための施策ではありません。地域に住む生活者が「自分の症状や不安に対して、どの医療機関へ相談すればよいか」を判断するための、重要な情報基盤です。診療科目・対応可能な症状・検査内容・診療時間・予約方法・費用・予防接種・健康診断・地域連携・紹介先との関係など、医療機関が発信すべき情報は多岐にわたります。

日本医療福祉機構は、医療機関が持つ専門性と地域における役割を丁寧に整理し、患者・生活者・連携先に正確かつ理解しやすい形で届く広報設計を支援します。見た目の整理だけを目的とするのではなく、医療広告への適切な配慮・患者導線の設計・院内運用との連携・継続的な更新体制まで含めた、実運用に根ざした情報設計を重視しています。

背景と課題

多くの医療機関では、日々の診療業務が最優先となるため、ウェブサイトや案内資料の更新が後回しになりがちです。その結果、本来提供できる診療・検査・予防医療・地域連携の取り組みが、必要な人に届かない状態が生まれてしまいます。

医療機関の情報発信において、よく見られる課題があります。専門用語が多く生活者に伝わりにくい、診療内容の説明が整理されていない、症状から探せない構成になっている、予約や問診への導線がわかりにくい、医療広告上の表現リスクが管理されていない——こうした問題は、多くのクリニックや病院で共通して見られます。

さらに、患者にとって「この医療機関に相談してよいのだろうか」という判断材料が不足していると、受診のためらいや問い合わせの減少につながります。正しい情報が、患者の安心と受診行動を支えます。本プロジェクトでは、医療機関の情報を「患者が理解できる順番と言葉」に再構成し、受診前の不安を減らし、適切な医療アクセスにつながる広報設計を支援します。

主な取り組み内容

• 医療機関ウェブサイトの情報構造の整理・再設計

• 診療科目・症状別・検査・予防医療に関するページ設計と原稿作成

• 医療広告ガイドラインに配慮した表現での原稿制作

• Googleビジネスプロフィールの整備・地域検索への対応

• 患者向けFAQ・院内掲示・説明資料の整備

• 予約・問診・受付・会計・再診案内への患者導線設計

• 採用広報ページ・地域連携広報・紹介元向け資料の作成

• 継続的な更新を前提としたCMS設計と更新マニュアルの整備

• スタッフが日常業務で使いやすい説明文・案内テンプレートの作成

• 新規開院・リニューアル・診療科追加に合わせた広報計画の設計

• 健康診断・予防接種などの予防医療サービスの案内強化

対象となる医療機関

地域住民に診療内容を正確に伝えたい医療機関、ウェブサイトや広報物を全体的に整理・刷新したいクリニック、新規開院やリニューアルを予定している医療機関、検査・予防医療・特定の診療科の案内を強化したい医療機関、採用や地域連携のための情報発信を整えたい医療機関を対象としています。規模の大小を問わず、地域医療を担う医療機関全般との連携を想定しています。

整備・提供するもの

医療機関ウェブサイト構成案・ページ設計、診療ページ原稿・症状別ページ原稿、検査・予防接種案内ページ、FAQコンテンツ、院内掲示文・患者向け配布資料、Googleビジネスプロフィール改善案、採用広報ページ原稿、地域連携向け紹介資料、更新運用マニュアル、スタッフ向け案内文・テンプレートなどを整備します。

情報発信の方針

本プロジェクトでは、医療広告ガイドライン等に基づき、過度な効果表現・誇大表現・比較優良表現・患者の不安を過剰にあおる表現は行いません。医療機関の強みや特徴を伝える場合においても、実態に基づいた正確な表現を用い、患者が適切に判断できる情報を提供します。

診療内容・費用・予約方法など、患者にとって重要な情報は曖昧にせず、確認しやすい形で整理します。また、制作物の最終確認において、医療機関の担当者または医師が内容を確認するプロセスを前提とした制作体制を設計します。

今後の展開

ウェブサイトの閲覧状況・検索流入・ページ回遊・問い合わせ導線への遷移・予約・問診ページへの接触状況・地域連携先からの反応・患者案内の院内運用状況などを継続的に参照しながら、改善を重ねていきます。

医療機関の事情や診療体制の変化に合わせて、広報内容を柔軟に更新できる仕組みづくりも支援します。具体的な取り組みや成果は、順次レポートとして公開していく予定です。

関連レポート

• 医療機関に求められる情報発信とは

• 地域医療とウェブサイトの役割

• 医療広告に配慮したページ設計

• 患者導線から考えるクリニック広報

連携・協働に関するご相談

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