患者インサイト・受診行動調査プロジェクト

Patient Insight and Care-Seeking Behavior Research Project

症状に気づいてから医療相談に至るまでの行動プロセスを整理し、より良い医療アクセス設計につなげる調査・研究プロジェクトです。

このプロジェクトについて

医療アクセスを改善するためには、疾患情報や治療選択肢を提供するだけでは不十分です。生活者がどのように症状を認識し、どのような言葉で検索し、何を不安に感じ、どのタイミングで医療機関への相談を検討するのか——この一連の行動プロセスを深く理解することが、真に届く情報設計の基盤になります。

日本医療福祉機構は、患者・生活者の受診行動に関する調査と情報整理を通じて、疾患啓発・医療機関広報・企業のヘルスケアコミュニケーションに活用できる知見の蓄積を進めています。個別の医療行為や治療判断を対象とするのではなく、医療アクセスに至るまでの情報接点・意思決定プロセス・行動の障壁を明らかにすることが、このプロジェクトの目的です。

背景と課題

生活者が医療機関を受診するまでには、複数の段階があります。症状の自覚・インターネット検索・家族や知人への相談・市販薬の使用・医療機関の比較・予約・来院・診察後の継続判断——これらのプロセスには、情報の不足・不安・費用感・時間的制約・医療機関への心理的ハードルなど、様々な要因が関わっています。どのタイミングで何がつまずきになっているかを把握することが、改善の出発点です。

もうひとつ重要なのが、言葉のギャップです。医療者は疾患名・医学用語で考えますが、生活者は「かゆい」「眠れない」「息苦しい」「なんとなく体がおかしい」という体験の言葉で情報を探します。この言葉のずれを理解しなければ、どれだけ正確な情報を用意しても必要な人に届きません。

また、受診をためらう理由は疾患によっても、年代・性別・生活環境によっても異なります。「この程度で行っていいのかわからない」「何科に行けばいいのかわからない」「仕事を休めない」「費用が心配」「家族への相談ができていない」——それぞれの理由に応じた情報設計が、医療アクセスの向上につながります。本プロジェクトでは、こうした生活者の内側にある受診行動の論理を丁寧に整理します。

主な取り組み内容

• 疾患別の受診行動プロセスの構造化と整理

• 症状検索キーワード・情報ニーズ・検索意図の分析

• 患者が受診をためらう理由の仮説整理と検証

• 医療機関選択に関わる情報接点の整理（口コミ・検索・紹介・広告等）

• 患者向けコンテンツに必要な情報要素の抽出

• 受診前後の不安・疑問・期待に関する構造化

• 疾患啓発LPや記事への患者インサイト反映設計

• 医療機関広報・コンテンツ設計への調査結果の応用

• 調査レポート・ホワイトペーパー・提案資料の作成

• 継続的な情報更新と知見のアーカイブ化

対象となる企業・団体

疾患啓発に取り組む製薬企業・医療機器企業・ヘルスケア企業、医療関連メディア・情報プラットフォーム、患者向けサービスを開発する事業会社、医療アクセス改善に関心を持つ団体・NPO、医療機関広報に取り組む法人・コンサルタント、自治体・公的機関との連携を検討する企業などを対象としています。

整備・提供するもの

疾患別受診行動マップ、患者インサイトレポート、検索ニーズ・キーワード分析資料、患者ジャーニー整理資料、啓発コンテンツ設計資料、受診導線改善提案書、ホワイトペーパー、企業向け報告資料、コンテンツ改善提案書、継続更新レポートなどを整備します。

情報発信の方針

本プロジェクトでは、個人情報・医療情報の取り扱いに最大限配慮し、公開情報・匿名化・集計化された情報を前提とした分析を行います。特定個人の医療情報を不適切に利用することはありません。

また、調査結果を疾患不安の喚起や過度な受診誘導に利用するのではなく、生活者が適切な情報にアクセスできる環境づくりに活かします。知見の活用にあたっては、倫理的配慮と社会的責任を常に意識した運用を行います。

今後の展開

調査レポートの活用状況・啓発コンテンツへの反映状況・導線改善後の閲覧・接触数・資料ダウンロード数・連携先からのフィードバックなどを継続的に参照し、調査・分析の精度と活用範囲を高めていきます。

対象疾患・テーマの拡充、定点調査による経年変化の把握、地域別・世代別などの比較分析についても順次取り組んでいきます。具体的な取り組みや成果は、案件ごとの公開範囲に応じて整理していきます。

関連レポート

• 生活者はどのように医療機関を探すのか

• 症状検索と受診行動の関係

• 患者インサイトを疾患啓発に活かす方法

• 医療アクセス改善のための情報設計

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